Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo conserva todas sus partes, etiquetas y su embalaje original intacto.

  • El producto no muestra signos de uso más allá de la mera comprobación. Se excluye la rotura o deterioro debido a un manejo descuidado.

     

  • Por razones de higiene y salud, la moda de baño o ropa íntima solo podrá devolverse si conserva el precinto de higiene original intacto y no ha sido usada.

     

  • En caso de recibir un producto defectuoso, debe ser notificado inmediatamente tras su recepción.

     

La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles tras recibir el paquete en nuestras instalaciones. Si se cumplen las condiciones, el reembolso se aprobará dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, lavados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a: info.mediterraneamoda@gmail.com Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud de devolución.

  • Foto del producto (obligatorio en caso de rotura o defecto).

  • Nombre y apellidos del cliente.

  • Dirección del cliente.

Una vez recibamos su correo, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente que aparece en el paquete original, le facilitaremos la dirección correcta tras su solicitud.

Usted, como cliente, es responsable de asumir los gastos de envío de la devolución del producto.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación El período de cancelación por desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero nombrado por usted (distinto del transportista), haya recibido los bienes.

Dado que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. No es posible realizar un reembolso mientras los bienes estén en tránsito hacia su domicilio.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Mediterránea Moda mediante una declaración clara por correo electrónico de su decisión de cancelar el contrato. La revocación se completará y hará efectiva una vez que hayamos recibido los bienes de vuelta en nuestro almacén. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito Como nuestros productos se envían desde nuestros almacenes internacionales en Asia, los tiempos de tránsito pueden variar y están fuera de nuestro control. Si los productos ya están en camino, la cancelación inmediata no es posible. Por favor, espere a recibir los bienes para iniciar el trámite de devolución. Por supuesto, puede informarnos con anticipación de su intención de cancelar. Para garantizar la gestión más rápida posible, le pediremos que nos envíe el comprobante de envío de su devolución.

Consecuencias del desistimiento Si desiste de este contrato y se aprueba su devolución, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (a excepción de los costos de entrega adicionales derivados de elegir un método de envío distinto al estándar), a más tardar en catorce días a partir del día en que recibamos e inspeccionemos los bienes devueltos.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario.

IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Artículos no retornables:

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos de moda de baño o ropa interior sin su precinto de higiene.

  • Productos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante ni a la dirección del paquete.

Reembolsos parciales (si corresponde) Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde) Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso:

  1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.

  2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito/banco (a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso oficial).

  3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su dinero, contáctenos en info.mediterraneamoda@gmail.com.

Intercambios (si corresponde) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, envíenos un correo electrónico a info.mediterraneamoda@gmail.com y le indicaremos los pasos y la dirección exacta de envío.